去年，消費(fèi)者于先生決定在我市一家汽車銷售商處購買汽車，并交付了1萬元“訂金”。然而，事后，于先生卻因資金出現(xiàn)問題，不能買車了。他找到該汽車銷售商，希望其退還所交錢款，卻遭到了拒絕。經(jīng)工商部門辦案人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該消費(fèi)者在與銷售商簽訂的相關(guān)合同表明，其所交納的是“訂金”而非“定金”。經(jīng)調(diào)解，商家最終同意了退還“訂金”。

　　恒鼎輪轂點(diǎn)評(píng)：現(xiàn)在在消費(fèi)者選好車輛提車前，汽車銷售商往往要求其交納一定數(shù)額的定金，然后才會(huì)向廠家訂車。在該類申訴中，反映出的問題一方面是4S店收取定金后，無法按照承諾提供車輛，卻又拒絕雙倍返還定金；另一方面則是消費(fèi)者在交納“訂金”后，由于自身原因不再購買汽車，但因?qū)患{費(fèi)用性質(zhì)約定不明確，多數(shù)商家不退“訂金”，而造成消費(fèi)糾紛。

　　案例：消費(fèi)者崔先生在購車時(shí)，就遇到了商家遲遲不能提供合格證的問題。2012年7月25日，崔先生從市內(nèi)的一家4S店購買了汽車，但直到9月16日商家仍未提供車輛合格證。崔先生多次催促無果的情況下，向市工商局“12315”指揮中心提出了申訴。

　　點(diǎn)評(píng)：目前，部分汽車經(jīng)銷商迫于流動(dòng)資金壓力，會(huì)通過向銀行質(zhì)押新車合格證的方式獲取貸款。該做法導(dǎo)致了部分新購車輛不能正常上牌，使消費(fèi)者承擔(dān)著極大的風(fēng)險(xiǎn)。按照保險(xiǎn)公司的盜搶險(xiǎn)免責(zé)條款，車輛無公安交通管理部門核發(fā)的行駛證或車牌號(hào)，不在理賠范圍內(nèi)。同時(shí)，未懸掛號(hào)牌上道行駛的行為也違反道路通行相關(guān)法律規(guī)定，車主將面臨行政處罰的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

　　去年，消費(fèi)者李先生在我市一家4S店購買汽車。在商家的強(qiáng)制要求下，李先生購買了其提供的保險(xiǎn)。然而，當(dāng)李先生買了其中的交強(qiáng)險(xiǎn)和三責(zé)險(xiǎn)之后，商家又強(qiáng)迫其購買車損險(xiǎn)。李先生無奈，向市工商局“12315”指揮中心進(jìn)行了申訴。最終，由消費(fèi)者自行選擇了所需保險(xiǎn)。

　　點(diǎn)評(píng)：據(jù)市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在2012年處理的與汽車相關(guān)的案件中，該類申訴也占了較大比例。該類申訴主要反映在消費(fèi)者買車后，被告知必須在汽車銷售商處購買交強(qiáng)險(xiǎn)或者全險(xiǎn)，否則就不提供車輛或加價(jià)提供車輛。商家的這類行為已涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。

　　案例：去年，張先生從一家4S店購買了新車，購車合同中注明其購買的是“1.2升幸福版”。然而，4S店在實(shí)際交付時(shí)，張先生卻發(fā)現(xiàn)提到的車為“1.2升理想版”。當(dāng)張先生要求4S店換車時(shí)，商家竟以“出售后的汽車不予更換、退貨”為由，拒絕了他的要求。

　　點(diǎn)評(píng)：在該類申訴中，很多消費(fèi)者剛購買的車輛就發(fā)現(xiàn)存在這樣或那樣的問題，有的則是在行駛過程中出現(xiàn)大故障，導(dǎo)致車輛無法繼續(xù)使用，或者故障經(jīng)過多次維修無法排除。但是，由于國家汽車“三包”政策今年10月1日才開始實(shí)施，造成了消費(fèi)者退車、換車?yán)щy。

　　建議包修期和“三包”有效期自交付之日起算?！叭币?guī)定包修期和“三包”有效期自銷售者開具發(fā)票之日起計(jì)算。而實(shí)際購車時(shí)，經(jīng)常是先付款后取車，甚至有些辦理完購買手續(xù)之后，要過一段時(shí)間才能拿到車。因此，工商部門建議企業(yè)，凡是能夠當(dāng)日銷售、當(dāng)日交付的“三包”期和有效期，自開票之日起計(jì)算；企業(yè)確有困難或消費(fèi)者要求遲延交付的，可以按雙方協(xié)商時(shí)間交付，“三包”期和有效期自交付之日起算。無論當(dāng)日交付還是擇日交付，企業(yè)要在發(fā)票上注明交付日期，否則無法充分保證“三包”期內(nèi)消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)利。

　　伴隨汽車保有量的急劇增長，汽車消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題日益凸顯。近日，恒鼎輪轂了解到，近年來，我市消費(fèi)者關(guān)于汽車類產(chǎn)品的申訴數(shù)量快速攀升。自2012年1月1日以來，市工商局共受理汽車類申訴317件，比上一年同期增長了57.7%，其中售后服務(wù)問題161件，定金問題63件，合格證問題31件，強(qiáng)制購買保險(xiǎn)問題22件，退換車輛問題18件，其他問題22件。