“消費者不在授權(quán)4S店保養(yǎng)，能不能享受“三包”政策？”“汽車私自改裝后，4S店是不是可以拒絕賠償？”記者最近收到了不少車主的問題反饋。上周，早報聯(lián)合浙江省消保委及FM105.4西湖之聲電臺、浙江都市網(wǎng)等媒體，對杭城的部分4S店進(jìn)行了調(diào)查，并面向全省征集“汽車三包”案例。

　　據(jù)恒鼎汽車輪轂單元悉,，早報發(fā)出征集“汽車三包”案例后，有不少汽車消費者與記者取得了聯(lián)系。蕭山車主陳師傅反映了一個困擾他很久的問題：不在4S店指定授權(quán)的4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)，能不能享受三包政策？ 同時，在我們的聯(lián)合調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，從“新三包”實施情況來看，“汽車三包”對于汽車消費市場的逐步規(guī)范、完善來說僅僅是個開始。在記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，陳師傅的困惑并不是個案，很多人認(rèn)為4S店維修和保養(yǎng)成本相對較高，選擇到外面的維修點進(jìn)行保養(yǎng)，但又擔(dān)心4S店不承擔(dān)三包政策。

　　消費者的擔(dān)憂并不是沒有道理。在記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分汽車生產(chǎn)者在保修保養(yǎng)手冊等隨車文件中規(guī)定：“消費者必須在生產(chǎn)者授權(quán)的4S店保養(yǎng)，否則經(jīng)營者不承擔(dān)三包責(zé)任?！眹屹|(zhì)檢總局此前就通報了重慶某汽車公司規(guī)定：“未到其汽車特約服務(wù)站處進(jìn)行定期保養(yǎng)，視為自動放棄質(zhì)量擔(dān)保權(quán)利。”那么，消費者不在授權(quán)4S店保養(yǎng)，能不能享受三包呢？為此，早報記者也專門咨詢了浙江星韻律師事務(wù)所徐霄燕律師。徐律師也是浙江省消保委特聘法律顧問，對“汽車三包”有過深入研究。徐律師認(rèn)為：“消費者當(dāng)然可以享受三包政策，汽車廠家或者4S店如果在使用說明書、店堂告示等來明示消費者必須在授權(quán)4S指進(jìn)行保養(yǎng)，否則不能享受三包政策的做法，屬于單方面行為，也就是說，這與新實施的三包條例不符?！?/P>

　　那么，在什么情況下，4S店可以不承擔(dān)三包責(zé)任？徐律師補充說，按照汽車三包規(guī)定第六章第三十條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品而造成損壞的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任?！爱?dāng)然了，在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，如果車輛不在4S店進(jìn)行維修而發(fā)生了汽車損壞，那么，4S店為了免責(zé)，則有舉證的責(zé)任?！毙炻蓭熣f?！凹矣闷嚠a(chǎn)品不在生產(chǎn)者授權(quán)的4S店等保養(yǎng)，出現(xiàn)的質(zhì)量問題只要與該保養(yǎng)沒有因果關(guān)系，或者說在其他汽車4S店保養(yǎng)未造成損壞的，經(jīng)營者不能免除三包責(zé)任。強制保養(yǎng)超出了汽車三包規(guī)定的責(zé)任免除范圍，侵害了消費者的合法權(quán)益?！?/P>

　　消費者不在授權(quán)4S店保養(yǎng)，能不能享受三包？消費者在購車過程中，也越來越理性，比如4S店會指定加裝導(dǎo)航、倒車?yán)走_(dá)、倒車影像等，有消費者選擇了自行改裝，可以省下一筆不少的費用。而有些4S店銷售人員會告知車主，自行加裝導(dǎo)航或者改裝音響就不能三包了，遇到這樣的情況，讓不少消費者無所適從。那么，私自加裝改裝，消費者能不能享受三包政策？記者在調(diào)查過程中，杭城的一些4S店的售后人員認(rèn)為，私自改裝或者加裝，4S店可以免除三包責(zé)任。“一般來說，加裝導(dǎo)航、倒車?yán)走_(dá)、倒車影像等，對原車有一定影響，但不大，其中便攜式導(dǎo)航、MP3，以及一些外在的裝飾性改動，比如貼膜，幾乎毫無影響。而對原車影響較大的改裝部位有發(fā)動機、剎車、車門、音響等，這可能會涉及到一些電路等的改動。”一家4S店的專業(yè)維修人員告訴記者。

　　浙江星韻律師事務(wù)所徐霄燕律師說：“按照汽車三包規(guī)定第三十條明確規(guī)定，在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任?！睘楸苊獠槐匾穆闊?，建議是加裝、改裝，首先都必須符合公安機關(guān)關(guān)于機動車所做的規(guī)定，以不影響車輛正常行駛為前提，最好是能在專業(yè)技術(shù)人員支持下，到正規(guī)的店中進(jìn)行?！霸撘?guī)定要求免責(zé)要有因果關(guān)系，也就是說，消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸要與出現(xiàn)的質(zhì)量問題之間有因果關(guān)系 ?！毙炻蓭煼治?，因此，家用汽車產(chǎn)品在使用說明書明文規(guī)定不能改裝、調(diào)整、拆卸，消費者根據(jù)自己需要自行改裝、調(diào)整、拆卸，只要未造成汽車產(chǎn)品損壞的，如果在包修期和三包有效期內(nèi)汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者仍然要承擔(dān)三包責(zé)任。

　　根據(jù)質(zhì)檢總局的評估，多家車企在三包備案信息中把本該享受三包的零部件排除在外或歸入“易損件”、“特殊零部件”；甚至有部分車企至今仍未向質(zhì)檢總局進(jìn)行三包信息備案。這足以反映車企在面對三包規(guī)定時的消極態(tài)度和投機心理。但質(zhì)檢總局其維護(hù)消費者利益、促進(jìn)汽車三包規(guī)范執(zhí)行的態(tài)度可謂相當(dāng)明確，加強監(jiān)管的信號確認(rèn)無疑。